Satisfait remboursé

Retour gratuit en 3 étapes faciles à suivre

Vous pouvez retourner gratuitement les T-shirts que vous n’avez pas utilisés, dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage similaire, dans les 30 jours après livraison. Vous pouvez bien sûr sans aucun problème essayer les T-shirts.

Nous n’échangeons pas les articles, mais vous remboursons le montant de l’achat immédiatement après réception du retour, à l’aide du même mode de paiement, via notre prestataire de paiement.

L’expérience nous prouve que le montant de votre achat est recrédité sur votre compte après 3 à 4 jours ouvrés. Un remboursement par carte de crédit nécessite un délai de 10 à 14 jours ouvrés selon la société de carte de crédit concernée.

Si vous souhaitez une autre taille/couleur/un autre article, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Que devez-vous faire ?

  • Mentionnez les articles vous retournez sur la liste de colisage/formulaire de retour, ainsi que la raison du retour.
  • Rendez-vous sur le site : www.alcafashion.nl/parcelshops et cherchez le bureau DHL le plus proche de chez vous.
  • Apportez votre paquet bien fermé au comptoir DHL (vous pouvez utiliser l’enveloppe/la boîte d’origine)
  • Demandez à l’employé d’envoyer le paquet à Alca Fashion
  • Ce dernier collera une étiquette de retour sur votre paquet et vous remettra une preuve d’envoi.
  • Le montant de votre achat vous sera crédité dans un délai de 5 jours ouvrés (de 10 à 14 jours ouvrés pour les paiements par carte de crédit)

Une fois ces étapes terminées, votre retour sera normalement traité sous un délai d’une semaine.
Remarques, suggestions, questions ou réclamations lors de l’utilisation

Vous avez reçu un article défectueux ? La qualité n’est pas à la hauteur de ce que vous attendiez ? Vous souhaitez formuler une réclamation ou une suggestion ?
Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse suivante : service-clients@alcafashion.fr ou appelez-nous au +31(0)55 2600512.